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臥底胖東來:84項免費服務與顧客投訴處理

來源: 聯商網 梁瑩 2017-05-12 15:29


聯商網消息:于東來先生經常講:“讓顧客滿意,回歸商業本質”,而胖東來讓顧客滿意的20字方針:豐富的商品、合理的價格、溫馨的環境、完善的服務。那么完善的服務如何來做呢?今天我們列舉胖東來免費服務與顧客投訴處理兩方面內容,來闡述這個問題。

一、免費服務項目(84項)

1、免費檢測家電

2、免費檢測電腦

3、免費檢測電動車

4、免費檢測汽車

5、免費檢測血壓

6、免費義診

7、免費首飾清洗整形

8、免費箱包維修、清洗

9、免費箱包保養

10、免費鞋維修

11、免費自動擦鞋機

12、免費空調清洗

13、免費電視機消磁

14、免費服裝搭配設計

15、免費羊毛衫去球

16、免費熨燙服裝

17、免費縫衣扣

18、免費折褲腳

19、免費裁邊鎖邊

20、免費發型設計

21、免費穿著培訓

22、免費營養培訓

23、免費生活顧問

24、免費心理咨詢

25、免費門店加盟咨詢服務

26、免費上門調試家電

27、免費電腦系統安裝

28、免費電腦除塵

29、免費上門空調設計

30、整體廚房設計

31、免費家裝設計

32、免費食品試吃

33、免費試用洗護用品

34、免費加工生肉制品

35、免費加熱食物

36、免費加工肉餡

37、免費水產魚加工

38、免費電話

39、免費發傳真

40、免費辦理會員卡

41、免費會員卡加磁

42、免費農場體驗蔬菜采摘

43、免費大學生實踐基地

44、免費送貨

45、免費缺貨商品登記送貨

46、免費代購商品

47、免費看汽車1小時

48、免費夜間急需商品送貨

49、免費送餐

50、免費提供卷簾袋

51、免費提供熱水

52、免費熱粥

53、免費菜譜

54、免費無線上網

55、免費代購車票

56、免費衛生紙

57、免費雨天送顧客

58、免費愛心傘

59、免費鮮花換土

60、免費下載學習資料歌曲影片

61、免費洗手液

62、免費尋人啟事

63、免費尋物啟事

64、免費咨詢熱線

65、免費稱體重

66、免費測身高

67、免費急救藥箱使用

68、免費公廁

69、免費電子寄包

70、免費購物車使用

71、免費手機充電

72、免費手機系統升級

73、免費汽車加水

74、免費球類充氣

75、免費自行車充氣

76、免費電動車充氣

77、免費提供維修工具

78、免費打包裝

79、免費鑒定珠寶

80、免費驗鈔

81、免費換錢

82、免費捆綁繩

83、免費賣場小孩看護

84、免費老人節禮品

二、集團服務中心顧客投訴處理標準

管理感悟:本條信息盡管千字,但是涵蓋的信息量巨大,管理嚴格的近乎苛刻。經營企業絕不是靠情懷就能做到位的,我們看問題要看到問題的本質,學習要學習它骨髓里的東西,否則就是東施效顰。

(來源:聯商網 梁瑩)

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