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華潤萬家、永旺關店 青島實體商超的未來在哪兒?

來源: 鳳凰網 李燮旻 2018-05-03 14:03

技術與商業創新的浪潮浩浩蕩蕩,從不停息。在快速變化的世界,昨日的優勢很可能在短時間就變為牽絆成長的障礙。

隨著新零售時代的到來,電商的蓬勃發展嚴重的擠壓了實體店生存發展的空間,陽光百貨、家樂福等一批商超接連停業,讓我們看到了傳統實體店的經營壓力,可謂與日俱增。近日,位于嶗山區大拇指廣場華潤萬家超市又宣布停止營業。讓我們感嘆時代興衰變遷的同時,不斷思考著未來實體零售業的路向何方?

再見了,這些青島的商場

近年來隨著消費升級和發展,青島零售市場的競爭日益激烈。就在同一天,百麗廣場的永旺超市也因合同到期,停止營業。

盤點從2011年至今青島停業的大型商超,數量之多令人咋舌。具體包括:

開業不到兩年時間的樂天瑪特城陽店(2011年2月關停)

管理團隊更迭過快到時管理不當的四方樂購(2013年6月關停)

零售巨頭沃爾瑪的城陽店(2013年12月18日關停)

青島高級百貨地標山東路巴黎春天(2014年9月1日關停)

堅守8年無奈退出的李村佳樂家(2014年12月關停)

全軍覆沒的樂天瑪特山東路、嶗山店(2015年7月關停)

商超巨頭家樂福遼陽路店(2017年12月28日關停)

曾讓人望塵莫及的陽光百貨(2016年8月28日關停)

零售行業巨變,才剛剛開始

環顧全國,乃至全球的過去十年,實際上是實體零售與電商對抗的十年。對抗的結局是傳統意義上所謂的Big Box(大賣場百貨店)遭遇業績和估值雙殺。美國主要零售商市值的此消彼長就非常鮮明地見證了這種變化。

那么,實體零售商店遭遇如此大的沖擊,僅僅是因為電商進入市場“分蛋糕”嗎?答案當然不僅如此:

一、實體店首先要面對的是成本的增加,房租在漲價,人工成本也在上漲。早在2013年11月,那一年的雙十一交易額還是350億,雙十一之前馬云接受采訪時稱,300億不是問題,自己并不關心數字,而是希望借市場力量將房價打下去。當然,眾所周知的后話是當時間走到2017年,房價仍是沒降,天貓的雙十一交易額卻已經到了1682億。

二、實體零售商思維固化。很多實體店商創新力不足。在很多地方,一條街上往往就有十幾家同品類的店,而且產品、裝修、模式都嚴重同質化,難以勾起消費欲望。難以培養客戶的忠誠性、流失嚴重。

三、用戶分析欠缺與營銷策略落伍。在很多實體店的銷售過程,很少做過相應的客戶分析,到店的是誰?消費頻率高低?消費體驗反饋?更青睞哪些產品?也就是說,此單交易結束,這個顧客也就流失了,無法向已有的“客戶”做二次營銷。這放在以前問題是不大的,因為每一家線下實體店都像路邊的“活廣告”,老板們無需經營客戶數據,靠本身地理優勢以及口碑效應就能吸引源源不斷的客人到店。但是現在時代不同了,仍然固守原有的經營模式,只會導致客戶被相似的商家和電商通過各種方式撬走,最后導致客戶流失。

未來,風險與機會并存

除了風險,我們更應該樂觀地看到機會,包括電子商務企業的增長機會與傳統零售商的變革機會。在未來,更多指數級技術,如大數據、人工智能、物聯網、虛擬現實等,以及3D打印等技術將為零售業帶來一個全新的發展圖景。

實體店應加快“變形。盡管傳統實體店關店潮不斷,零售業本身仍在蓬勃發展。只不過實體店需要“變形”,以跟上數字經濟的步伐。

一方面,電子商務與實體店的融合正在成為一個可見的大趨勢。這正是包括亞馬遜阿里巴巴在內的電商巨頭不斷通過兼并收購向線下拓展的大背景。陪伴幾代青島人的大潤發被阿里巴巴收購,便足以證明這樣的時代趨勢。

另一方面,如何利用新技術提升實體店的消費體驗,將成為實體店決勝未來的關鍵。

隨著人工智能主導網絡購物,人工智能和數據分析工具也將允許實體店主優化人員配置、營銷策略、客戶關系管理,以及庫存與物流。

互聯網、虛擬現實、增強現實、機器人、無人機送貨、無人商店等技術與模式將更大幅度地提升消費者的消費體驗。可3D打印所需商品的實體店同樣將成為不可忽視的新零售業態。

對于一個市場規模高達20萬億美元,與各行業有著千絲萬縷聯系的巨大市場,零售業很可能與你我都息息相關。在這場巨變之中,青島也必將緊跟時代的步伐,而身處時代之中的你我,都將是這場偉大變革的見證者。

(來源:鳳凰網 李燮旻)

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